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Cómo resolver una crisis en redes sociales

Cómo resolver una crisis en redes sociales Ya comente que la mejor manera de enfrentarse una crisis es estar preparados, es imprescindible un libro de ruta y aprender como se mueven las redes sociales. Al estar en las redes sociales se debe entender los beneficios y riesgos propios de la naturaleza de estos medios. En estos medios puede surgir una situación para nada deseable, un problema imprevisible que crece rápidamente amenazando el prestigio de una marca. No hacer nada no es una opción, la crisis no desaparecerá y, por el contrario, el silencio puede incrementar el daño, y la imagen de la empresa verse seriamente afectada. Por supuesto, no hay plan perfecto para enfrentarnos a este tipo de situación pues siempre serán distintas, pero tener un protocolo establecido y aprobado

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Gestionar crisis en redes sociales

Gestionar crisis en redes sociales Tener una comunidad creada en las redes sociales y que se cuele un personaje con la intención de hundirte la credibilidad de nuestro producto o empresa, (a este tipo de personas se la llama “troll”), o que un cliente insatisfecho de rienda suelta a su ira es una cosa que tarde o temprano ocurrirá. No hacer nada no es una opción, la crisis no desaparecerá y, por el contrario, el silencio puede incrementar el daño, y la imagen de la empresa verse seriamente afectada. Por ello, contar con un plan de acción para situaciones de crisis en redes sociales es fundamental. Para ello es necesario que con tiempo tengamos realizado la tarea de tener un manual de comunicaciones, una normas previamente escritas que debes seguir.

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